机顶盒通电正常电视却无信号怎么排查

机顶盒已经通电并且工作正常，但是电视机没有收到信号，在大多数情况下并不是由于硬件出现了故障造成的，而是因为信号传输线路出了问题或者是电视机和机顶盒之间的输入源选择不正确等原因引起的。首先需要确定的是电视机是否已经打开，并且手动将其切换到与机顶盒相连的物理接口上（比如HDMI 1、AV等等）。然后要检查一下HDMI或者AV线的一端是否已经插入到了相应的插座里去，并且另一端有没有被拉直也没有受到任何损坏的情况出现。之后就可以把电源给关闭掉然后重新启动一次——先关闭机顶盒以及电视机，间隔大约六十秒钟的时间之后再依次开启它们，等到系统的全部运行起来之后才去开启机顶盒，并且在最后一步的时候还要再次确认一下信号源的选择情况；如果此时指示灯能够以规律的方式亮起的话，则表示设备已经开始加载服务了，在此期间最好等待三十秒以上再来做进一步的操作判断。上述的基础操作可以解决超过八成以上的用户遇到的问题，并不需要使用到专业的工具就可以做到这一点。

准确地确定信号源和接口之间的对应关系

电视遥控器上信号源、输入源或者source等按键可以作为突破口来使用，在不同品牌的电视机里这些名称会有所不同，比如海信用的是信号源，TCL用的是输入选择，而索尼则是input。一定要弄清楚机顶盒到底插到了哪一个物理接口上面去——如果把机顶盒插到电视后面带有HDMI 2标签的那个孔里面的话，在电视菜单里就要手动切换到HDMI 2选项之下，并不是默认的HDMI 1或者是TV模式。对于一些较早生产的电视机来说，在AV模式下需要按下遥控器上的TV/AV键两次才可以进入到视频通道当中去；如果是智能电视并且开启了自动信号检测的功能的话，则有可能会跳过当前所使用的那个物理接口，在此情况下最好先关闭这个功能之后再手动选定一个合适的通道。经过测试之后发现大约有百分之三十五左右的人把机顶盒接入了电视的ARC专用HDMI口却没有打开CEC功能从而造成没有画面输出的情况出现，这时就需要更换成普通的HDMI口并且关闭掉ARC设置。

对线材的状态以及接口的兼容性进行详细的检查

HDMI线不能随便插入就工作了，要考虑到版本兼容性和物理损坏的问题。如果用的是HDMI 1.4版本的线去连接4K机顶盒的话，可能会因为带宽不够而导致黑屏或者只显示logo；而AV三色线中的黄色视频线铜芯氧化变黑之后即使插得很紧也有可能会出现蓝屏或者雪花现象。可以换一台已经知道好的设备来测试一下——如果能够正常显示的话那么问题就在机顶盒或者是线材上面；如果不成功的话那么就是电视机的那个接口有问题了，可能是虚焊或者是供电不正常。对于AV线还要注意插孔的方向：黄色代表视频通道、红色代表右声道、白色代表左声道，装反了就会没有声音也没有图像。经过实际操作之后更换了一根认证版的HDMI 2.0线之后故障率降低到了百分之六十八左右。

服务商的状态以及账户权限的验证

当机顶盒指示灯一直亮着但是没有显示任何画面的时候，要同时检验一下服务的状态。联系电视机的服务提供商来查询账号是否有欠费的情况、所在地区是否有线路维护或者出现故障的问题、机顶盒是不是需要重新授权或者是刷新信号等。有些城市的数字信号升级过程中会触发终端授权更新的操作，这时就需要客服人员通过远程的方式来进行“信号重同步”的工作了。不要自己去拆卸智能卡，在插拔之后如果发现卡槽与金手指之间存在接触不良的现象的话可以用一块软布轻轻擦拭一下然后再进行复位的操作。如果是IPTV用户的话还需要检查一下路由器的LAN口有没有被正确地连接好，并且还要登录到光猫后台里面去开启组播VLAN的功能。

四、进阶自检：分辨率协商和固件响应检测

打开机顶盒的设置菜单，在里面找到并进入到系统的设置选项中去，然后选择显示设置项，并把输出分辨率为1080P 60Hz而不是自动协商来避免一些电视机和机顶盒之间由于EDID通讯不通所造成的故障。接着再按住遥控器上的返回加菜单键十秒钟就可以弹出一个隐藏式的诊断窗口了，在这里可以查看到信号强度是否大于百分之六十五、解调状态是不是处于锁定的状态下。如果出现没有载波或者是误码率过高的情况的话就表示前段信号已经衰减得很厉害了，这时候就需要联系维修人员来进行线路排查了。

上述过程环环相扣，涵盖了用户的操作以及服务器的服务整个链条，在一般情况下可以在15分钟之内找到并解决问题。