苹果11重设面容老是录不进去？

苹果手机的iPhone 11无法使用面容识别的原因一般不是因为功能本身出了问题，而是由于环境因素、操作不当或者系统的暂时状态所造成的暂时性的识别障碍。比如光线不够亮、前置摄像头或者红外传感器上面有指纹或者油脂等东西挡住视线了、脸部的角度不对称、戴着眼镜反射出光芒或者是麦克风按键误触导致权限被暂停等等都会造成从“开始扫描”的时候就不再继续下去的情况出现。根据官方测试数据，在七成以上的问题中可以通过清理镜头、重启手机、升级到iOS 17.6以上的版本并且重复执行“设置→面容ID和密码→重置Face ID→完整的录入两次”的方式来解决；如果上述方法仍然无效的话，则可以先检查一下是否有摔跤或者进水等情况发生过之后再去寻求专业人士的帮助来进行专业的诊断。

一、基本环境和操作自检：保证录入条件符合要求

首先要保证拍摄环境光线均匀柔和，并且不能有强烈的光源直接照射或者逆光的情况出现；使用的是iPhone 11手机，在拍照的时候要保持手部稳定，脸部和前置镜头的距离大约在25-30厘米之间，头部的角度也要保持自然正面的状态，不要低头、仰头或者是歪着脖子的样子；还要把口罩、墨镜、厚边框的眼镜以及反光的配饰都取下来，在最近没有刮胡子、头发也没有剪短的情况下再重新做一遍完整的录制工作；操作步骤如下：进入设置菜单→选择面容ID与密码选项→输入锁屏密码→点击重置Face ID按钮→回到主界面之后点击设置面容ID选项→按照屏幕上的指示慢慢转动头部一圈来完成第一次识别的过程，在此之后系统就会自动引导你进入到更加详细的轮廓捕捉阶段，请一定要做完这两步。

二、硬件清理和恢复工作：去掉物理上的干扰因素

用超细纤维布轻轻擦拭一下iPhone 11前部的刘海部分，并且要特别注意到原来有深感相机、红外镜头和环境光传感器这三个小孔的地方不要擦到，不能用纸巾或者衣服角去擦，否则容易把镀膜弄坏。做完之后进行强制重启：首先快速按下并放开音量增大键，然后迅速按下放开音量减小键，最后长按右边的侧边按钮直到看到苹果标志为止。重启之后不需要马上开始录入，在设置里找到通用-软件更新并确保已经更新到了iOS 17.6及以上版本——这个版本改善了A13处理器在做红外建模时的稳定性问题，可以大大减少由于算法不稳定造成的中途停止现象。

第三部分是系统的修复和权限恢复，解决软件之间的冲突问题

如果上述方法都无效的话，在设置里找到通用选项下的传输或者恢复iPhone选项，并且选择恢复全部设置（注意：该操作并不会清除照片、联系人等个人信息，只会重置网络、键盘、隐私以及面部识别等系统的默认设置），然后重启手机之后再回到面容ID设置页面上把“在锁屏时使用面部识别”、“应用程序中使用面部识别”的开关都关闭掉之后再打开它，在此之前记得先取下手上的非原装屏幕或者是带有较厚且含有金属涂层的外框保护膜，因为有些质量较差的产品会阻碍红外线穿过。

第四部分是对于硬件出现故障之后如何进行判断以及售后服务之间的衔接问题，在此之前已经不能自己解决的情况下

如果上述所有操作都不能使扫描动画出现或者在打开录入界面的同时就出现了“不能设置面容ID”的提示的话，则说明存在严重的硬件问题。常见的前期症状有：听筒时有时无、距离传感器失效（打电话的时候屏幕不会熄灭）、前置摄像头预览画面模糊并且不能聚焦。这时不要自己拆开手机，在线预约去Apple Store Genius Bar 或者去附近的Apple授权服务店让专业人士来检查一下。