电视不发声但没按静音键，为什么？

如果把电视机的静音键没有按下但是仍然不发声的话，那么很有可能是因为音量被错误地调到了最小值、音频信号传输线路出现故障或者系统的音频设置出现了问题造成的。这种情况并不少见，是由很多可以检查的地方共同作用的结果：遥控器不断地按着减音键之后，虽然把音量调到了最低，但是却没有发现；HDMI或者光纤音频线松动、插入错误的接口或者是内部接触不良；电视菜单中的“音频输出模式”被错误地设置成了“外接扬声器”或者“BT音频设备”，从而使得内建扬声器自动关闭；一些型号在固件升级之后也会重新设置好音频参数。所有这些问题都涵盖了从用户的操作、连线方式到系统的配置等多个方面的原因，并且大多数情况下不需要送修就可以自己找到解决问题的方法。

首先检查一下声音是不是已经调到了最小的位置

用遥控器连续按下“音量+”键十几次之后再看屏幕右上角有没有出现一个可以变化的音量条；如果没有的话就长按一下遥控器上的“设置”按钮进入到系统的菜单里，在其中找到“声音”或者“音频”的选项并把主音量滑块拉到七成以上的位置；有的品牌的电视机（比如海信VIDAA、TCL雷鸟等）的遥控器上面有一个单独的静音物理按键和一个减小音量的按键挨在一起，如果不小心按到了就会没有提示地把音量降到零了，但是屏幕上不会显示出静音的状态来，但是实际上是没有声音的。一定要同时检查一下机顶盒或者是游戏主机本身的音量设置——很多人只调整了电视的声音大小却没有注意到信号源设备已经被关掉了音频输出。

逐级检查信号通路和接头情况

首先确定现在的信号来源是哪个：用遥控器上的“信号源”或者“输入”按键来查看一下是不是想要用的那个设备（比如HDMI 2、AV、DTV等），然后再把所有的连线都检查一遍：HDMI线的一头要插得很牢实，尤其是电视那一头不能插到“HDMI ARC”口上去了但是又没有打开ARC的功能；如果要用的是光纤音频线的话，则需要保证两边的卡扣都已经关上了，并且没有出现弯曲或者挤压的情况；对于那些老式的红白黄三色AV线来说，则要确保白色的那条和红色的那条分别插入到了电视机上面标注有“AUDIO IN”的相应孔位中去，并且不要把它弄错成黄色的视频孔。

第三步就是对系统的音频输出进行详细的检查

打开电视机的设置菜单，在声音选项里找到音频输出项，并且确认当前所选的是“电视扬声器”。如果看到的是“蓝牙设备”、“HDMI ARC”、“光纤输出”或者“外接音箱”的话，请马上把选择改成“电视扬声器”。对于一些型号的电视机（比如索尼Android TV），还需要进入到高级音频设置里面去关闭Dolby Atmos自动切换和eARC优先模式以避免解码冲突造成无声现象。之前使用过的蓝牙耳机如果没有及时断开的话，在蓝牙设备管理界面可以删除所有的配对记录之后再重新启动一下电视机试试看。

对软硬件的基础进行复位

长按遥控器上的电源键15秒来强行关闭电视机，并且等到指示灯全部熄灭之后再把电视机的电源线拔掉，在此状态下保持3分钟的时间；然后再次插入电源并开启电视机，不进行任何的操作直到系统的自我检测完毕为止。这样可以解决由于内存缓存引起的音频服务假死的问题。接着进入到设置→系统→软件更新中查看是否有关于新固件的信息存在并且下载安装好之后再重启一次。如果还是不行的话就试着去重置一下声音设置：在声音菜单的最后一行里有一个叫做“恢复默认设置”的选项，只用来重置音频相关的参数而不会对其他的配置造成影响。

第五部分：快速判定硬件故障范围

用手机播放一段视频，可以采用蓝牙或者3.5毫米音频线直接连接到电视机的USB-C接口或者耳机孔中去（如果有的话），此时如果有声音的话就表示电视机的扬声器和功放都工作正常了，问题出在信号源或者是设置层面；如果没有声音的话再用同样的手机音频线去连接另外一台电视机进行测试——两台电视机都没有声音的话就可以判断出是由于线材出现了故障；只有一台电视机没有声音的话就需要联系厂家售后服务来对主板或者扬声器进行检查了。

前五步可以解决绝大多数无声音频问题，在大多数情况下只需要做第二步或者第三步就可以找到原因了。在操作的时候最好按照顺序来进行，不要跳过任何一个重要的步骤以免造成疏漏。

最后要进行的是信号源、线路、配置、系统、硬件等环节的逐层分析和定位。