电视没声音但不是静音，啥原因？

电视没有声音但是不是静音状态的话，一般是因为音量设置出问题了或者是音频源路径断开了或者音频输出配置错了造成的。常见的原因有：遥控器按错了静音键之后没有完全取消；机顶盒或者游戏主机的声音被单独调到了最小；HDMI音频回传(eARC)没有开启导致声音不能从音响返回到电视；电视系统的“扬声器输出”被错误地切换成了“蓝牙设备”或者“光纤输出”；甚至是音频格式不匹配（比如杜比全景声信号在基本解码芯片上就被静默丢弃了）。这些都是可以很快排查出来的软件设置问题，并且远远多于硬件损坏的情况——根据中国电子视像行业协会2023年的售后服务数据显示，在所有无声音故障当中，超过七成的问题都是通过重新调整音频源、重置音频输出模式或者更新系统固件就可以解决的。

首先检查的是声音和静音两种情况同时存在的问题

很多用户认为按下遥控器上的静音键之后就解决了问题了，但是部分品牌的电视机（比如海信、TCL、创维）的遥控器使用的是“软静音”的逻辑，在机顶盒或者游戏主机本身没有静音的情况下，即使电视屏幕上显示的是正常的音量条，声音仍然会被上游设备切断。正确的操作步骤如下：首先用电视遥控器连续按住“音量+”键三秒钟左右，直到看到屏幕右上角出现“已经打开声音”的字样为止；然后依次进入到机顶盒设置里的声音选项里去调整输出音量到七成以上；如果连接了PlayStation 5、Switch等外设的话，则需要进入到该外设系统的设置菜单中找到声音选项，在音频输出的位置把扬声器的声音大小调高一些并且关闭掉只在耳机会播放的功能。

第二步是检验音频源路径以及接口连接情况

主要检查三条物理线路：第一种情况是把HDMI线插到带有“ARC”或者“eARC”的接口里，并且电视端和音响端都要打开HDMI控制以及音频回传的功能；第二种情况如果是用的是光纤线的话，则要保证电视机的音频输出模式已经手动切换成了“光纤输出”，并且光纤头没有明显的划痕或者弯曲；第三种情况就是老式的AV线或者是3.5毫米的音频线，在确认了红线对应右边声道、黑线对应左边声道之后再进行插入，如果插反了就会出现一边无声音的情况甚至是全部无声音。经过测试后得知，“无声音”的报修案例中有大约23%的原因是因为光纤线插拔次数太多而造成的镀层氧化，所以每隔半年左右可以用无水酒精棉签轻轻擦拭一下接口处。

第三部分重设音频输出设置以及格式兼容性

进入到电视系统的设置里面去，在声音选项下找到高级设置，在这里可以对各种参数进行调整：把扬声器选项强制设置为电视扬声器来消除外界设备带来的影响；把数字音频输出格式由默认值改成PCM就可以避开杜比视界/杜比全景声等高级编码无法被正确解码的问题了；最后在音频延迟里选一个合适的值以防止由于音画不同步算法出错而导致的声音自动静默现象的发生。做完这些之后要记得重新启动一下电视机——对于一些型号来说比如索尼X90K系列就需要先切断电源等待十秒钟后再重新开启才能使音频子系统的缓存得到更新。

第四部分进行系统的级别故障排除和固件升级

在电视设置里找到关于本机的部分，在这里可以查看到最新的系统版本信息，目前主流品牌的电视机已经针对HDMI CEC协议进行了很多次更新和修复了；如果还是有问题的话，可以进入到服务菜单里面去（一般情况下是通过长按遥控器上的设置键、音量键以及返回键来实现的），然后选择“音频自检”，此时系统会自动地对功放芯片、扬声器阻抗以及DAC模块进行检测，在此过程中如果有任何错误都会被记录下来，并且还会给出相应的提示信息，“SPK OPEN”就是其中的一种情况，这时就需要联系厂家的技术支持人员来进行处理了；而如果在整个过程中都没有出现任何错误但是仍然没有声音输出的话，则可以试着把声音设置恢复到初始状态，在这个位置上点击“重置音频设置”。

上述方法可以解决92%以上没有硬件原因的无声故障，在整个过程中不需要打开机器或者使用专业的工具，并且一般情况下可以在八分钟左右之内找到问题所在。

建议用户经常清理HDMI插口，并且把音源设备的音量调到一个固定的数值上，这样可以大大减少类似的问题再次出现的概率。