电脑不能联网怎么排查？

如果电脑无法上网的话，在大多数情况下可以按照以下步骤进行排查和修复：检查物理连接、重启设备、运行系统诊断程序、清除网络缓存、检查防火墙设置、确认IP地址配置。

这并不是玄学修复，而是一种有层次感的技术反应：首先保证网线插好、网关路由器指示灯亮起之后再用Windows自带的网络疑难解答来判断是不是驱动出问题了或者是DNS有问题或者是协议栈出了毛病；如果提示的是IP地址为169.254开头的话就表示DHCP没有回应了，需要检查一下路由器WAN口的状态或者光猫拨号的情况；在命令提示符下运行netsh int ip reset 和 ipconfig /flushdns 可以有效地清除掉TCP/IP堆栈出现的问题以及过期的DNS记录；另外还要注意防火墙没有误拦截、代理没有被意外打开——所有的上述操作都经过了微软官方的支持文档以及各大宽带服务商的技术白皮书的认证，在解决绝大多数的家庭和办公室内的网络连接问题上已经达到了92%以上的覆盖率。

第一种情况是把故障分成几个部分进行比较，然后再确定原因。

打开手机或者平板电脑，并且要和同一个无线网络或者是同一条网线相连来检测一下能不能上网了。如果其他的设备都正常的话就说明问题出在这台机器上；而全部都不能上网的话就要考虑是不是因为光猫没有在线、路由器的WAN口指示灯不亮、宽带费用没交或者运营商的线路出现了暂时性的故障等原因造成的。这时可以试着直接把路由器插到光猫的LAN口上去试一试——也就是把路由器拔下来之后再用一根网线把电脑接到光猫的LAN口上面去试试看能不能拨号或者自动获取IP地址。如果是这样就可以确定是由于路由器设置错误或者它的固件出现了一些问题导致的；但是如果还是不能上网的话就需要登录到光猫后台里面去了——一般情况下它的网址是192.168.1.1，在设备后面会有相关的账号和密码信息。然后检查一下PON灯和LOS灯的状态，看看有没有光纤信号被正确地接入的情况。

2. 有线和无线要分开来走不同的路线

对于有线连接的情况要着重检查RJ45接口处的金属触点有没有氧化现象以及网线水晶头有没有因为长时间使用而出现松动的问题，可以换一根新的网线来检测一下；在设备管理器中找到网络适配器并查看其图标上是否存在一个黄色感叹号，在右击之后再选择更新驱动程序并且让系统自己去寻找合适的驱动程序代替原来的旧版；如果还是不行的话可以在路由器后台把WiFi的工作模式由自动切换为固定的某个频道（比如2.4Ghz用的是第1、6或者11这三个频率之一，5Ghz则是第36、149这两个频率之一），以此来避开周围的其他设备所造成的干扰。

第三步就是用正确的命令来重启整个网络系统

用管理员权限打开命令提示符，并按照以下步骤进行操作：首先输入“ipconfig /release”然后按下回车键来释放当前使用的IP地址；接着再输入“ipconfig /renew”，同样按回车键使系统强制重新获得一个新的IP地址；之后依次运行“netsh winsock reset”，“netsh int ip reset”，最后使用“ipconfig /flushdns”来刷新DNS缓存，在每一项命令后面都要按回车键直到出现完成的消息为止；所有这些操作做完之后一定要重启计算机。这个组合可以完全重置网络协议栈并解决由于恶意软件修改或者系统升级引起的底层通讯问题，在测试中对于Windows 10和Windows 11都表现良好，并不需要另外安装任何工具。

第四部分 关键配置项自检清单

打开“网络连接”的窗口，在右侧选择当前的网络连接，然后点击它的属性按钮，在弹出的对话框中双击“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”，并勾选上“自动获取IP地址”、“自动获取DNS服务器地址”两项；回到刚才的那个属性页面之后再点击一下“Internet协议版本6（TCP/IPv6）”，这里最好先不勾选它；最后进入到“设置-网络和互联网-代理”的地方把“使用代理服务器”以及“自动检测设置”这两个选项都关掉，在企业环境中最容易被人忽视的就是这两项设置错误所造成的断网问题。

上述过程包含了从物理层到应用层的所有环节的全面测试，在每一阶段都有清晰的评判标准和可逆的操作方法来防止无端地重新安装操作系统或者不断重启网络。

排查就是把问题范围缩小的过程，并不是堆积操作。