管理员可以看企业微信聊天记录吗

企业微信管理员不得擅自查看员工聊天记录，在企业已经开启了会话存档功能并且得到了员工和外部联系人的明示同意，并且完成了必要的合规设置之后才可以依法依规地查阅已经被保存下来的通信内容。此功能不是默认开启的状态下需要管理员登录到后台手动开启才会出现的情况，在涉及到二次开发或者选择合适的合作伙伴的时候也会被触发；存档的内容包括了文字、图片、音频以及各种类型的文件等等所有种类的消息但是只针对经过授权之后的工作相关的内外部交流进行保存而且只能按照最小必须的原则来使用。目前使用这项功能的企业大多属于金融、保险等行业因为这些行业的监管非常严格所以在没有事先通知并且得到双方同意的情况下任何企业在系统层面上都没有权利去获取数据。

一、开通会话存档功能需要经过哪些途径以及有哪些前置条件

管理员要先登录到企业的微信管理后台，在里面找到并打开“管理工具-会话存档”的选项之后再进行服务购买的操作（一般会有七天的免费试用期）。在开始之前一定要保证公司已经完成了实名认证并且签署了《会话存档服务协议》。最重要的一个条件就是：员工第一次使用的时候要在企业微信端出现的一个弹窗里勾选上自己的同意信息，外部的人比如客户也要在第一次聊天的时候点击一下“同意存档”的按钮——两者缺一不可。如果没有得到任何一方明确的许可，那么系统就会默认不保存这个会话的内容，并且后台也无法再去追加授权了。

管理员可以查看的信息范围和操作限制

存档生效之后，管理员只能在后台的“会话存档”->“消息查询”的路径下按照时间、人员、群组和关键词等条件来查找已经被授权的会话，并且可以查看完整的文字记录、图片原始文件、语音转换的文字内容以及文件的小图标，但是语音文件仍然需要下载到本地再进行播放；离职员工之前的所有存档信息依然可以被查询到，在没有启用存档功能的时候所发生的所有的聊天都不会有办法去追溯了；管理员不能够看到非工作场合下的私人聊天，比如员工用个人微信添加的人或者没有绑定企业微信身份的临时对话框的内容。

第三部分 合规使用的注意要点

按照《个人信息保护法》和企业微信的规定，管理员查看记录要以实际的工作需要为依据（比如客人投诉核实、飞单调查等），每次查看都要填写清楚原因、操作者是谁以及什么时间进行，并保留好审计日志。不能批量下载、长时间不使用或者把原始数据泄露给无关人员。如果企业想用第三方服务提供商来完成无代码接入的话，那么该服务商必须要通过等保三级认证并且有完善的数据安全保障体系，在合同里还要写明数据的所有权属于企业自己，服务商不能保存副本。

第四部分 一般的企业要不要开通呢？有什么好的建议吗？

对于大多数没有强制性监管要求的企业来说，会话存档并不是必须做的事情。日常工作中的沟通问题可以利用会话搜索、群公告置顶、审批留痕等方法来处理。如果确实存在质量检查或者风险控制的需求的话，那么最好先用上“客户联系”的聊天质检模板或者是企业微信自带的工作台-客户反馈这样的轻量级工具来进行操作。但是强行开启却没有相应的管理制度的话，反而容易造成员工的信任危机以及合规风险。

因此会话存档属于可以被技术控制、有条不紊地进行并且受到法律法规严格监管的企业级别的能力，并不是所谓的“一键式监视”工具，在此之前它一直坚守着合法、正当和公开这三条基本原则。