苹果设备App Store连不上怎么排查

大部分情况下，苹果设备上的App Store无法连接的原因主要是由于本地网络设置错误、系统时间不对或者Apple ID凭证有问题，并不是服务器本身出现了问题。可以尝试以下几种方法来解决：使用Safari访问apple.com以查看基本的网络连接是否正常；检查Wi-Fi和蜂窝数据开关是否打开、App Store权限有没有被禁用、日期和时间有没有设置为自动更新、Apple ID所在的区域是不是和你所在的地方一样；如果以上都没有效果的话，可以更换一下DNS地址（比如换成114.114.114.114），或者重启整个网络设置，甚至强制刷新一下App Store页面（连续点击底部标签栏十几次）。上述的操作都是建立在iOS系统的底层通信机制之上进行的，在很多实际测试的例子当中已经被证明有效。

第一种情况就是对网络层的问题进行准确地定位

首先要检查一下设备是不是真的连上了网：用Safari浏览器去访问apple.com或者itunes.apple.com这两个网站，如果不能正常加载的话就表示基本的网络链接出现了问题；而能够打开网页但是App Store仍然出错的话，则是DNS解析或者是苹果的服务专用通道出了问题。这时可以进入到“设置->Wi-Fi”，然后点击已经连接好的无线网络右边的小锁图标，在DNS设置里把“自动”改成“手动”，把原来的DNS地址全部删掉，并且分别加上114.114.114.114和8.8.8.8这两个公共DNS服务器之后再保存回来进行测试。这样做的目的是为了避开运营商DNS缓存被污染或者解析速度慢的问题，在国内大部分宽带和移动网络环境下效果很好。如果是用的是蜂窝数据的话还需要进入到“设置->蜂窝网络->蜂窝数据选项->语音与数据”，把“低数据模式”关掉并且保证App Store也在蜂窝数据的应用列表里开着。

2. 系统时间以及地区的设置要正确

iOS依靠准确的时间戳来完成TLS握手和证书验证，在误差大于三分钟的时候就会造成App Store连接不上。打开“设置->通用->日期与时间”，把“自动设置”打勾，并且要保证下方所显示的时区和你所在的实际地点相符——比如你在上海但是显示的是洛杉矶时区的话就直接阻止了与苹果中国的服务器认证过程的发生。如果已经开启了自动设置仍然存在问题的话可以先关掉再重新打开以强制进行NTP时间校准操作。另外还要注意一下你的Apple ID所在的国家或者地区，在“设置->[你的名字]->iTunes和App Store->Apple ID->查看账户”的页面上确认下“国家/地区”是不是跟中国大陆一样，如果不一致的话就需要退出账号之后再重新登录并且选择正确的地区。

第三部分是关于Apple ID凭证更新以及网络设置重置的内容

登出并重新登录到苹果账号可以解决凭据过期或者令牌失效的问题，在设置里找到自己的名字，在iTunes和App Store中点击顶部的苹果标识，选择登出然后重启手机再登录。如果开启了双因素认证的话，在受信任的设备上接受新的登录请求。如果上述方法仍然不能解决问题的话，可以按照以下步骤进行操作：进入到设置里面去，找到通用选项下的传输或者恢复iPhone选项中的恢复网络设置选项来实现。此操作将会清空所有的无线网络密码、虚拟私人网络配置以及蜂窝网络参数等等但是不会影响到个人信息。完成上述操作之后需要再次输入无线网络密码并且开启App Store验证以确认连接状态。

第四部分 App Store 界面强制刷新的方法

如果App Store只是一片空白或者一直转圈的话，并不需要重新启动或者安装新的软件，在它的内部缓存被更新之前可以采取以下步骤来实现：打开App Store并使其处于前台状态，然后在底部标签栏中任意选择一个选项并点击十次（例如点击“今日”、“游戏”、“搜索”等），在整个操作的过程中不要有任何响应和页面跳转的动作，在大约六秒钟的时间里让屏幕保持点亮的状态，之后界面就会自动进行全部资源的重新加载工作，一般情况下三秒钟左右就可以恢复正常的内容展示。该方法是根据iOS 15及以上的系统的底层用户界面刷新规则来进行的操作，并且对于绝大多数因为本地缓存问题造成的加载失败的情况都适用。

因此大部分App Store连接异常都是可以恢复的配置错误造成的，在按照网络、时间、账号、缓存的顺序进行排查之后，有九十五分之以上的故障可以在十分钟之内得到修复。