电视突然没声音，静音键没按，怎么解决？

如果电视没有声音但是静音按钮没有按下，那么很有可能是因为音量被错误地调到了最小、输入源的音频输出有问题、连线不牢或者系统的音频设置出错了。可以使用遥控器反复按一下“音量+”键来测试基本的声音输出是否恢复正常；然后检查当前使用的信号源（比如HDMI 1、机顶盒、USB播放等）和正在播放的内容是否一致；接着检查HDMI/光纤/AV线两端的连接是否良好，接口有没有氧化或者错位的情况；最后进入到电视的“声音设置”菜单中把扬声器模式改为内置，并且把数字音频格式设为兼容性更好的PCM而不使用Dolby Audio；如果外接设备（例如机顶盒、游戏机）单独没有声音的话，则需要同时排查它们的音量以及音频输出设置问题。大多数情况下经过上述五步操作就可以解决问题了，并不需要拆开机箱或者重新启动。

1. 确认遥控器和电视机本身的音量情况

首先排除了遥控器电池没电或者按键失灵的情况之后再用万用表检测一下电压值是不是大于1.3伏特，或者是直接换上新的碱性电池；然后在电视背面或者前面找到物理上的音量调节按钮，并且连续按下三次以上，“+”号键之后就可以看到屏幕上出现一个音量条并且发出声音了。如果此时发现按键可以正常使用但是遥控器却不能工作的话，则可能是由于遥控器的红外线发射头出现了故障或者是与电视机之间没有正确的配对关系，在这种情况下可以试着长按住遥控器上面的“设置+返回”两个按钮十秒钟来重新启动一次配对过程（对于一些品牌的型号来说也是有效的）。

二、依次检查各个信号源和外接设备的音频输出

把现在的输入源换成USB本地视频或者内建的流媒体应用（比如腾讯视频），如果这时候还有声音的话就说明问题出在外边的东西上；如果没有声音的话那就说明是电视机本身出了毛病了。对于机顶盒来说，在它的设置菜单里找到声音选项，在这里把它改成立体声而不是自动或者是Dolby数字环绕声；而对于游戏机而言，在系统的设置里面关掉HDMI音频增强功能并且把音频格式选择成未压缩的PCM格式。另外还要检查一下机顶盒电源适配器提供的电压是不是一直保持在12伏左右不变化，电压不稳定也会造成音频DAC芯片工作的异常。

第三部分是对于线路和插口进行细致检查

把所有的音频线都拔掉之后，用一块干净的软布轻轻擦拭一下HDMI插口上的金手指部分来除去上面的氧化层，在给电视机的HDMI接口里面做一次简单的清理工作（等晾干后再插入），另外还要注意光纤线两头有没有插好——TOSLINK接口处会有明显的卡扣声音，如果不按要求放置的话就无法发出光信号了。可以暂时把HDMI线换成一台已经确定好的正常工作的电视机来进行检测，在别的地方也听不到声音的话就可以判断出这条线有问题了，并且需要更换一条符合HDMI 2.0标准的合格产品。

第四部分 对系统的音频设置进行重置的操作

打开电视机的设置菜单，在声音选项中找到高级设置里的数字音频输出，并把自动检测关闭掉，然后选择PCM作为输出格式；回到上一个层级之后把扬声器选项改为内置扬声器或者外部音响（根据实际情况来定）；最后进行一次声音设置重置操作但是不要求恢复出厂设置只对音频子模块进行参数调整；整个过程大约需要十五秒钟左右完成之后再重新启动一下电视机以防止由于固件缓存造成的设置失效问题。

第五部分 硬件自检和专业的介入界限判定

把耳机插到电视机的3.5毫米音频接口里，如果能听到声音的话就说明内部功放工作正常了，问题出在扬声器上面；如果没有声音的话，在长按遥控器上的“主页、菜单、返回”三个按钮十二秒钟之后就会出现硬件诊断模式（大部分主流品牌的电视都支持该功能），然后就可以查看一下“音频通道检测”的结果代码了。经过以上四个步骤之后仍然没有效果，并且电视机已经用了三年以上的时间了的话，那么就需要联系厂家售后服务部门来进行主板音频解码芯片或者扬声器模块的检查了，不要自己动手去替换掉电容器之类的元件。

因此大部分突发无声的问题都可以用五步定位法，在十分钟之内被找到并解决，关键就是分层次隔离——即按照控制层、信号层、物理层和系统层这样的顺序来检验排除故障的原因，而不能盲目的重启或者更换硬件。