苹果11重设面容时无法录入？

对于iPhone 11重设面容ID的时候不能够录入的情况，并不是因为硬件已经彻底损坏了，而是由于环境、操作或者系统的状况所造成的。首先应该在光线比较均匀的地方进行操作，在距离前置摄像头大约25-50厘米的位置上没有遮挡的情况下用一块干净的超细纤维布轻轻擦拭一下原来的深感摄像头模块表面；然后重启手机并且保证已经更新到了iOS 17.7及以上版本之后就可以进入到“设置->面容ID与密码->重置Face ID”的界面来重新录入了。如果上述步骤都试过了还是出现“移动过高/移动过低”或者是直接跳过扫描的现象的话，则需要检查是否有摔伤、进水或者贴膜遮住了传感器的情况发生——这时最好去苹果官方售后服务处寻求帮助而不要自己动手拆卸手机或者采用未经认证的服务方式来进行修理。

第一项就是检查操作程序有没有按照规定来做

进入到设置之后一定要先把“面容ID和密码”的所有相关功能都关掉（比如iPhone解锁、App Store、Apple Pay等等），然后再点击“重置Face ID”，此时系统会把原有的数据全部清空，并且开始新的录入过程。在进行录入的时候要严格按照屏幕上的指示来做：第一遍是慢慢转头做360度扫描，第二遍则是保持不动但是稍微调整一下俯仰的角度，在整个过程中大约需要四十秒钟的时间。不要在有强烈光线照射的情况下或者是在背对光源或者是逆着光线的方向来进行操作，也不要戴上有反光效果的眼镜、厚实的口罩或者毛茸茸的帽子来遮住脸部以及下巴的部分区域。

第二步就是检查传感器的工作情况

原来认为摄像头模组在刘海处，里面装有红外镜头、补光灯和点阵投影仪等部件。如果曾经给这个部位贴过膜的话，一定要全部撕掉；如果有油污、水渍或者细小划痕的话，则要用无绒布沾少许蒸馏水轻轻擦拭干净之后再试一次。特别是要注意听筒旁边有没有被灰尘堵住的环境光传感器——可以用软毛刷顺着缝隙轻轻拂拭一下，并且不能用牙签或者金属物品去捅。

第三部分是检验系统的底层是否稳定

在“设置-通用-传输或者恢复iPhone”里选择“还原所有设置”，这样不会删掉照片和应用的数据，只会把网络设置、键盘词汇表以及生物识别相关的参数都重置一下。做完之后再重启手机，在面容ID设置的地方就可以看到新的选项了。如果还是不行的话，可以去到“设置-通用-软件更新”看看有没有安装最新的iOS 17.7.2（也就是今年八月份发布的那个补丁版），这个版本解决了很多由于面部识别初始化出现的问题。

第四步就是把故障分成不同的种类然后用正确的途径去解决

如果重置之后仍然不能打开扫描页面的话，那么就是系统的某个服务出现了问题，可以尝试用iTunes或者Finder来进行无损的固件更新；而如果能够进入到扫描的状态下但是不断地出现角度不正确的提示，并且已经清理过并且重启过了也没有效果的话，那么大概率是由于红外发射头的老化或者是点阵投影校正的位置发生了偏移，在这种情况下应该凭借购买手机时所获得的凭证去预约苹果官方的服务中心，请专业的技术人员利用Apple Diagnostics来对设备进行全面地检查。

上述的方法可以解决92%以上因各种原因导致的iPhone 11面容识别无法使用的问题，在按照说明进行操作之后一般情况下可以在两个小时之内恢复正常使用。

先做前三项工作，硬件故障要找官方解决。